Política de Reclamaciones, Reversiones de Pago, Cambios y Devoluciones
En ImportaRR nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y un servicio transparente. Si un cliente considera que existe algún inconveniente con su compra, podrá presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención.
Reclamaciones
El cliente podrá presentar una reclamación cuando:
* El producto no haya sido entregado dentro del plazo acordado.
* El producto entregado no corresponda al solicitado.
* El producto presente defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
* Exista cualquier incumplimiento relacionado con la compra.
Las reclamaciones podrán presentarse por medio de:
* WhatsApp: 315 500 5196
* Correo electrónico: (importarrcol@gmail.com)
* Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Una vez recibida la solicitud, ImportaRR revisará el caso y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Reversión del Pago
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:
* Fraude.
* Operación no solicitada.
* Producto no recibido.
* Producto entregado con defectos.
* Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
Para tramitar la solicitud, el cliente deberá suministrar:
* Nombre completo.
* Número de pedido o factura.
* Motivo de la solicitud.
* Evidencias que soporten la reclamación, cuando sea necesario.
ImportaRR verificará la información y gestionará la solicitud conforme a la normativa colombiana vigente.
Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
* Cuando hayan transcurrido más de ocho (8) días hábiles desde la fecha de entrega.
* Cuando el producto presente señales de uso, manipulación inadecuada, golpes, daños, modificaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros.
* Cuando el producto no sea entregado con todos sus accesorios, manuales, empaques originales o elementos incluidos al momento de la compra.
* Los productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento no tendrán cambio por gusto, color, modelo o decisión del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un derecho reconocido por la legislación colombiana.
Solución de Controversias
Nuestro objetivo será resolver cualquier inconveniente de manera directa con el cliente, procurando una solución rápida y satisfactoria. Cuando corresponda, se realizarán reparaciones, cambios, reposiciones o reembolsos de acuerdo con la garantía legal, las políticas de la empresa y la legislación colombiana vigente.